THÔNG TIN TIỂU LUẬN
- Trường: Đại học Luật Hà Nội
- Định dạng: WORD
- Số trang: 19 trang (cả bìa)
- Năm: 2024 / Mã số: B0031.
XEM TRƯỚC NỘI DUNG
MỤC LỤC TIỂU LUẬN
| MỤC LỤC | Trang |
|---|---|
| DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT | |
| LỜI MỞ ĐẦU | 1 |
| 1. Lý do lựa chọn đề tài | 1 |
| 2. Kết cấu đề tài | 1 |
| CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LÝ | 2 |
| 1.1. Khái niệm về tư vấn pháp lý | 2 |
| 1.2. Đặc điểm của tư vấn pháp lý | 2 |
| 1.3. Các hình thức tư vấn pháp lý | 2 |
| CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG VỀ TÌM HIỂU YÊU CẦU TƯ VẤN PHÁP LÝ | 4 |
| 2.1. Khái quát về kỹ năng | 4 |
| 2.2. Những vấn đề chung về tiếp xúc khách hàng | 4 |
| 2.2.1. Một số kỹ năng cơ bản khi tiếp xúc khách hàng | 4 |
| 2.2.2. Phân loại đối tượng khách hàng | 9 |
| 2.2.3. Quy trình tiếp xúc khách hàng | 11 |
| KẾT LUẬN | 15 |
| DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO | 16 |
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Khi cuộc sống ngày càng được nâng cao xã hội ngày càng phát triển thì lại càng có nhiều vấn đề vướng mắc phát sinh. Hiện nay, nhu cầu người dân muốn tìm hiểu và giải quyết các vụ việc liên quan đến pháp luật ngày càng nhiều và có xu hướng gia tăng. Con người có nhu cầu nhất định để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, khi họ không thể tự bảo vệ hoặc chưa có cách nhìn nhận đúng đắn về những vấn đề phát sinh gây ảnh hưởng đến quyền lợi của họ, họ sẽ tìm đến những trung tâm tư vấn pháp luật,văn phòng Luật sư…để được tư vấn pháp lí.
Tiếp xúc khách hàng là giai đoạn đầu tiên cho công việc của người tư vấn nhiều người không chú ý đến giai đoạn này nhưng thực chất lại là bước định hướng cho sự phát triển mối hợp tác giữa người tư vấn và khách hàng sau này. Để quá trình tư vấn được diễn ra hiệu quả và đạt được mục đích thì một trong những thứ không thể thiếu đó là kỹ năng tiếp xúc khách hàng, kỹ năng tốt sẽ tạo được cho khánh hàng ấn tượng tốt từ lần gặp đầu tiên qua đó giúp cho người tư vấn tạo được hình ảnh tin cậy, xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng.
Vì thế em đã lựa chọn đề tài “Phân tích kỹ năng tiếp xúc khách hàng về tìm hiểu yêu cầu tư vấn pháp lý” làm đề tài tiểu luận kết thúc môn hướng nghiệp nghề luật và phương pháp học luật của mình. Qua đó, em có thể tìm hiểu và nghiên cứu rõ hơn nhằm mở rộng thêm vốn kiến thức đồng thời trang bị cho mình một số kỹ năng để phục vụ cho hoạt động nghề nghiệp của mình sau này.
2. Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của tiểu luận gồm 2 chương:
Chương 1: Khái quát chung về tư vấn pháp lý
Chương 2: Kỹ năng tiếp xúc khách hàng về tìm hiểu yêu cầu tư vấn pháp lý.
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LÝ
1.1. Khái niệm về tư vấn pháp lý
Tư vấn pháp lý thực chất là những lời khuyên từ những người có chuyên môn về pháp luật để tham khảo khi giải quyết, quyết định công việc. Việc tham gia ý kiến theo góc độ pháp luật với tư cách là cộng tác viên
1.2. Đặc điểm của tư vấn pháp lý
Tư vấn pháp lý liên quan đến tư vấn bằng văn bản hoặc bằng miệng về một vấn đề pháp lý mà sẽ ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của người nhận được tư vấn.
Ngoài ra, tư vấn pháp lý thực tế đòi hỏi phải phân tích toàn diện vấn đề và dựa trên các quy định của pháp luật để áp dụng cho tình hình cụ thể của từng người, từng vụ việc trái ngược với suy đoán dựa trên những sự kiện chung chung.
Tư vấn pháp lý thực sự tạo thành một thỏa thuận giữa luật sư, người có chuyên môn về pháp luật và khách hàng dựa trên một vấn đề pháp lý cụ thể các khách hàng đang gặp phải.
Tư vấn pháp lý giúp người được tư vấn:
– Hiểu đầy đủ về các thông tin, quy định của pháp luật mà ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người được tư vấn
– Dự đoán một kết quả, vụ việc liên quan đến lợi ích pháp luật, vụ án, thông tin cũng như các dịch vụ..v.v
– Đưa ra cho khách hàng những giải pháp cho một công việc, hành vi cụ thể nhằm mang lại lợi ích lớn nhất
– Định hướng đến giải pháp tối ưu liên quan đến việc xử lý các vấn đề khách hàng gặp phải
1.3. Các hình thức tư vấn pháp lý
– Tư vấn trực tiếp bằng lời nói: Đây là một trong những hình thức phổ biến và thường tiến hành đối với vụ việc có tính chất đơn giản hoặc khi người có nhu cầu tư vấn trực tiếp gặp người tư vấn để yêu cầu.
– Tư vấn bằng văn bản: Tư vấn bằng văn bản thông thường được thể hiện qua việc người có nhu cầu tư vấn viết đơn, thư, chuyển thư điện tử (email), chuyển fax… đến cho người tư vấn nêu rõ yêu cầu tư vấn dưới dạng các câu hỏi cụ thể.